Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Op maat gemaakte producten

Alle op maat gemaakte printproducten worden speciaal voor u vervaardigd volgens uw specifieke wensen en eisen. Conform artikel VI.53, 13° van het Wetboek Economisch Recht (België) en artikel 16(c) van de Europese Richtlijn betreffende consumentenrechten (2011/83/EU), zijn op maat gemaakte producten uitgesloten van het herroepingsrecht.

Retourneren en terugbetaling zijn niet mogelijk voor op maat gemaakte producten, tenzij het product defect, beschadigd of onjuist geleverd is.

2. Standaard hardware en producten

Voor standaard hardware en andere niet-gepersonaliseerde producten heeft u het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product, conform de Europese Consumentenrichtlijn (2011/83/EU) — van toepassing in zowel België als Nederland.

Voorwaarden voor retourneren:

  • Het product moet ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking moet intact zijn
  • Retourneren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst
  • Neem eerst contact met ons op om een retour aan te melden

Retourprocedure:

  • Neem binnen 14 dagen contact op via info@graafwerk.be
  • Vermeld uw ordernummer en reden voor retour
  • Wij sturen u instructies voor het retourneren
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is
  • Na ontvangst en controle ontvangt u binnen 14 kalenderdagen uw terugbetaling via het oorspronkelijke betaalmiddel

3. Defecte of onjuiste producten

Voor zowel op maat gemaakte als standaard producten geldt: indien u een defect of onjuist product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@graafwerk.be, met foto's als bewijs.

Wij zullen het probleem beoordelen en indien gerechtvaardigd:

  • Een vervangend product aanbieden, of
  • Een volledige terugbetaling verstrekken
  • Eventuele retourkosten vergoeden

4. Klachten en geschillen

Bent u niet tevreden met onze afhandeling? Belgische consumenten kunnen terecht bij de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be). Nederlandse consumenten kunnen terecht bij het Klachteninstituut of via het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.

5. Contact

Voor vragen over dit beleid: E-mail: info@graafwerk.be